FAQ

Pomp est le premier service international de ravitaillement mobile de carburant. Nous avons créé la station mobile qui vient à vous pour ravitailler votre véhicule en carburant. Vous n’avez plus besoin de vous déplacer aux stations-services !
Nous rappelons cordialement à nos clients de laisser le bouchon du réservoir ouvert afin que notre pompiste puisse accéder au réservoir. Si vous l’oubliez,un membre de l’équipe vous contactera. Dans les parkings gardés ou dans les entreprises il est possible de centraliser les clés des véhicules auprès d’un service désigné.
Le prix payé par nos clients est une moyenne des prix des carburants de la zone de livraison.
Actuellement, nous offrons les carburants suivants : diesel, diesel premium, le sans plomb 95/98 et ses versions premium.
Oui, tous nos carburants sont fournis par de grandes compagnies pétrolières et garantis de grande qualité ; les contrôles de qualité peuvent être vérifiés régulièrement sur notre blog.
Nous travaillons 24h/24 toute la semaine (7j/7), cependant votre lieu de stationnement peut avoir des horaires spécifiques. Pour davantage d’informations nous vous prions de regarder sur notre site internet ou de prendre contact avec nous.
Cela nécessite exactement le même temps qu’en station-service. En réalité, c’est encore plus rapide puisque Pomp s’occupe de tout !
Chaque commande doit contenir l’information de localisation de votre véhicule. Il est également possible d’assigner des zones de parcs de stationnement pour les livraisons POMP. Pendant la phase de commande, il vous est demandé de donner le maximum d’informations relatives à la localisation de votre véhicule afin d’assurer la localisation par notre pompiste.
Si jamais notre pompiste ne parvient pas à trouver votre voiture, notre service client tentera de vous contacter directement. N’oubliez pas que votre voiture doit être garée dans la zone de stationnement que vous avez sélectionnée lors de votre commande.
Notre véhicule est étudié pour accéder à une grande majorité des parkings privés, en sous-sol ou aériens. Nous nous donnons le droit d’accepter ou de refuser certains parkings, s’ils ne correspondent pas à nos standards de sécurité.
Oui, peu importe les conditions climatiques, Pomp fonctionne. Sauf cas de force majeure, ou si votre véhicule ne se trouve pas à l’emplacement de stationnement indiqué lors de la commande, votre voiture sera ravitaillée.
Tous nos compteurs sont agréés MID et connectés à nos serveurs. Les données sont communiquées à notre service client qui valide par la suite le paiement. Chaque transaction fait suite à un double système de comptabilité entre le carburant distribué et le montant facturé au client.
Il est possible d’annuler votre commande 24 heures avant, sans frais. Si l’annulation survient dans les 24 heures avant la livraison, il vous sera facturé 5€ de pénalité. Pour connaître le détail des frais d’annulation, veuillez consulter nos conditions générales.
Tous nos pompistes sont formés et ont obtenu un certificat à la suite de cette formation. Si malheureusement nous abimons votre voiture, nous disposons de multiples assurances couvrant l’ensemble des dommages subis.
Dans le processus d’enregistrement, il vous sera demandé de renseigner un moyen de paiement. Une fois le ravitaillement de votre véhicule effectué, votre carte sera débitée puis vous recevrez un reçu.
Votre nom, marque et modèle de votre véhicule, sa plaque d’immatriculation, votre numéro de téléphone, email, votre moyen de paiement, puis vous pourrez passer commande !
POMP a mis en place une politique de compensation du CO2 pour chaque litre de carburant vendu. Enfin nous sommes ravis de partager le nombre de tonnes d’émissions de C02 que nous avons éliminé (ensemble) depuis notre création.
Oui. Vous pouvez systématiquement choisir entre un plein complet et toute quantité ou des quantités précises.
Pomp offrira de nombreux autres services complémentaires très rapidement.
Vous pouvez ajouter autant de voitures que vous le souhaitez.
Votre reçu vous sera envoyé par mail une fois votre carte débitée. De plus, sur votre compte vous avez accès à vos commandes antérieures.
Téléphone : en France, contactez le +33 1 76 42 03 12
Email : support@pompfuel.com
Nous sommes ouverts de 10h00 à 19h00, du lundi au vendredi hors période de vacances.
S’il s’agit d’une véritable urgence, appelez le 112. Sinon, notre numéro de service client est le +33 1 76 42 03 12, ou vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse suivante, support@pompfuel.com.